Bruksvilkår for SICERO

Disse bruksvilkårene («Vilkårene») gjelder mellom SICERO AS («SICERO», «vi») og den virksomheten som inngår avtale om eller benytter tjenestene våre («Kunden», «du»). Vilkårene gjelder sammen med eventuelle særskilte avtaler, tilbud eller bestillinger. Ved motstrid går en signert hovedavtale foran disse Vilkårene.

SICERO leverer en skybasert plattform med AI-baserte agenter for kundedialog, herunder telefon- og chatassistenter. Omfang, funksjoner og eventuelle grenser fremgår av den avtalte abonnements- eller tjenestebeskrivelsen. Vi utvikler tjenesten løpende og kan legge til, endre eller fjerne funksjonalitet, uten at det kjernefunksjonelle svekkes vesentlig i avtaletiden.

Avtale inngås ved bestilling, signering av tilbud eller ved at Kunden tar tjenesten i bruk. Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte opplysninger, for å holde påloggingsinformasjon konfidensiell, og for all bruk som skjer gjennom Kundens konto og brukere.

Kunden skal:

• bruke tjenesten i samsvar med gjeldende lover og disse Vilkårene,
• ha et gyldig behandlingsgrunnlag for personopplysninger som behandles gjennom tjenesten, og informere sine egne kunder om bruk av AI-assistent og eventuelt opptak,
• ikke bruke tjenesten til ulovlig, villedende eller skadelig aktivitet, eller forsøke å omgå sikkerhets- eller bruksbegrensninger,
• sørge for at innhold og instrukser Kunden legger inn, ikke krenker tredjeparts rettigheter.

Priser følger av avtalt prisliste eller tilbud. Med mindre annet er avtalt, faktureres abonnement forskuddsvis og forbruksbaserte elementer etterskuddsvis. Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrenter etter forsinkelsesrenteloven. Vi kan justere priser med minst 30 dagers skriftlig varsel, med virkning fra neste avtaleperiode.

Vi tilstreber høy oppetid og stabil drift av tjenesten. Med mindre et eget tjenestenivå (SLA) er avtalt skriftlig, leveres tjenesten «som den er» uten en garantert oppetidsprosent. Planlagt vedlikehold varsles så langt det er praktisk mulig og legges fortrinnsvis utenfor normal arbeidstid. Vi er ikke ansvarlige for nedetid som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, herunder feil hos underleverandører, teleoperatører eller Kundens egne systemer.

Support ytes på norsk via e-post og de kanalene som til enhver tid er oppgitt. Responstider og eventuell utvidet support følger av avtalt tjenestenivå. Kontakt oss på kontakt@sicero.no.

SICERO beholder alle rettigheter til plattformen, programvaren og underliggende teknologi. Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar bruksrett i avtaleperioden. Kundens egne data og innhold forblir Kundens eiendom. Kunden gir SICERO rett til å behandle slike data i den grad det er nødvendig for å levere tjenesten.

SICEROs behandling av personopplysninger på vegne av Kunden reguleres av en egen databehandleravtale (GDPR art. 28) som inngås mellom partene. Hvordan vi behandler personopplysninger som ansvarlig, er beskrevet i personvernerklæringen.

Hver part er ansvarlig for dokumentert, direkte tap som skyldes eget mislighold. SICERO er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapte data, tapt goodwill eller driftsavbrudd. SICEROs samlede ansvar i en tolvmånedersperiode er begrenset til det Kunden har betalt for tjenesten i den samme perioden. Begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, eller for ansvar som ikke kan begrenses etter ufravikelig rett.

Avtalen løper fra oppstart og til den sies opp. Med mindre annet er avtalt, kan begge parter si opp med én måneds skriftlig varsel til utløpet av inneværende betalingsperiode. Ved vesentlig mislighold som ikke rettes innen rimelig frist etter skriftlig varsel, kan den andre parten heve avtalen. Ved opphør opphører Kundens tilgang, og personopplysninger håndteres i tråd med databehandleravtalen (sletting eller tilbakelevering).

Vi kan oppdatere disse Vilkårene. Vesentlige endringer varsles med rimelig frist før de trer i kraft. Fortsatt bruk av tjenesten etter at endringene har trådt i kraft, regnes som aksept.

Vilkårene reguleres av norsk rett. Tvister søkes løst i minnelighet. Fører ikke dette frem, avgjøres tvisten av de ordinære domstoler med Oslo tingrett som verneting.